Kontakt do serwisu oraz zakres odpowiedzialności z podziałem na dostawców
(poniżej zakres odpowiedzialności w zakresie dostarczonego oprogramowania oraz informacja o sposobie zgłaszania wad, pytań rozwojowych oraz błędów krytycznych do systemu)
1. Firma VULCAN:
Telefonicznie pod nr: (71) 757-29-29
Faks: (71) 757-29-29
Mailowo na adres: serwis@vulcan.edu.pl
2. Firma WOLTERS KLUWER:
Telefon: (58) 732 16 00 wew. 2 następnie 4
Mailowo na adres: iprzedszkole@progman.pl
Help – dopięty do systemu https://pomoc.progman.pl/index.php?a=add
3. Firma Asseco:
Email: oswiata@assecods.pl
Zakres odpowiedzialności w zakresie dostarczonego oprogramowania
1. VULCAN:
· Płace VULCAN
· Kadry VULACN
· Nadzór płacowy VULCAN z Artykułem 30
· Inwentarz VULCAN
· Sigma
· Plan lekcji Optivum
· Dotacje
· Dotacje podręcznikowe
· Finanse VULCAN
· Nabory do przedszkoli
· Nabory do szkół podstawowych
· Dziennik VULCAN
· MOL NET+
· Magazyn VULACAN
· Stołówka VULCAN
· Techniczne (uwierzytelnienie i zarządzanie uprawnieniami)
2. WOLTERS KLUWER
· System wspomagający pracę przedszkola (iPrzedszkole)
3. Asseco
· Nabory do żłobków
Informacja o sposobie zgłaszania wad, pytań rozwojowych oraz błędów krytycznych do systemu
W celu maksymalnie szybkiego uzyskania pomocy, odpowiedzi na pytania należy stosować następujący sposób komunikacji:
1. Zgłaszanie wniosków rozwojowych
Pracownicy placówek oświatowych i urzędu zgłaszają wnioski rozwojowe do
koordynatora projektu po stronie urzędu. Koordynator ocenia zasadność wniosku i
wysyła go do serwisu podmiotu odpowiedzialnego za obszar, którego dotyczy
wniosek. Wykonawca szacuje możliwości realizacji (możliwość realizacji,
czasochłonność, możliwy termin, koszty/brak kosztów), informuje koordynatora
Zamawiającego o możliwościach realizacji, uzgadnia warunki realizacji.
2. Zgłoszenia wad i pytania dot. obsługi aplikacji
Pracownicy placówek oświatowych i urzędu mogą zgłaszać wady i zadawać pytania
do serwisu podmiotu odpowiedzialnego za obszar, którego dotyczy zgłoszenie.
Pracownicy serwisu rejestrują zgłoszenia i udzielają wyjaśnień.
3. Zgłaszanie błędów krytycznych
Zgłoszenie błędów krytycznych musi zostać wykonane przez reprezentanta
Zamawiającego na adres serwisu konsorcjanta (VULCAN, Wolters Kluwer) DW do
producenta oprogramowania.
SZABLON ZGŁOSZENIA
Przy każdym Zgłoszeniu serwisowym należy podać następujące informacje:
1. Typ Zgłoszenia (Wniosek rozwojowy/Wada/Pytanie serwisowe/Błąd krytyczny)
2. Aplikacja/Oprogramowanie (której dotyczy zgłoszenie)
3. Nazwa szkoły/placówki
4. Imię, nazwisko i numer kontaktowy oraz adres email osoby zgłaszającej
5. Tytuł zgłoszenia (możliwie zwięźle)
6. Opis zgłoszenia
1. Dla zgłoszeń o typie Wada/Pytanie serwisowe/Błąd krytyczny:
1. komunikat błędu
2. kroki prowadzące do odtworzenia błędu
3. występowanie (powtarzalność)
4. oczekiwany wynik
5. rzeczywisty rezultat
6. data/czas wystąpienia błędu
7. zrzut ekranowy (printscreen) z występującym problemem
8. uprawnienia/rola użytkownika
2. Dla zgłoszeń o typie Wniosek rozwojowy:
1. opis proponowanej zmiany
2. oczekiwany wynik